Para ser un usuario mayorista; Es obligatorio completar el formulario de inscripción para acreditar por nuestro equipo si es candidato a tal beneficio.

La Cuenta de usuario es personal, única e intransferible, y está prohibido que un mismo usuario posea más de una Cuenta. En caso que GUAU identifique distintas Cuentas que contengan datos coincidentes o relacionados, podrá cancelar, suspender o inhabilitarlas.

Para poder realizar la compra dentro del sitio Web, el Usuario deberá realizar el pago de los Productos seleccionados, impuestos y gastos de envió correspondientes a través de los proveedores de servicios de pagos que GUAU ponga a disposición del Usuario en el Sitio Web. El Usuario solamente podrá comprar Productos a través del Sitio Web para ser entregados en un domicilio dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicano

El Usuario podrá cancelar la compra de Productos realizada a través del Sitio Web, siempre y cuando, los Productos adquiridos no hayan salido de las oficinas de GUAU. En caso de que los Productos ya hayan sido enviados por GUAU, el Usuario no podrá cancelar la compra realizada.

El Usuario podrá consultar el estado de la compra realizada a través de la sección de Mis Órdenes de la Cuenta del Usuario o a través del número de atención a clientes 5580141611. En caso de que los Productos adquiridos por el Usuario no hayan sido enviados la opción de cancelación estará disponible. En caso de cancelación de la compra realizada por el Usuario la cantidad pagada por el Usuario será reembolsada de conformidad con la Sección 7.2. de los presente Términos y Condiciones.

Si el usuario proporcionó una dirección incorrecta al momento de realizar el pedido o no es posible contactarlo, GUAU se reserva el derecho de cancelación de la orden. Así también, si ya se han realizado visitas de entrega (con previa evidencia de aviso de visita) y no se ha localizado al cliente.

Asimismo, si es cliente requiere cambiar la dirección de entrega de una orden ya ingresada al sistema, será necesario contactar a GUAU antes de que su pedido salga de las instalaciones o bien cancelar el pedido y crear uno nuevo.

En caso de que uno de los productos se encuentre agotado, GUAU se compromete a informar de inmediato al cliente; ya sea para aplazar el tiempo de entrega o realizar un reembolso del monto total pagado por el cliente y procederá a cancelar la orden.

El Usuario deberá pagar los gastos de envió de los Productos adquiridos a través de nuestro sitio Web con las tarifas vigentes que GUAU establezca; las cuales podrán ser modificadas por GUAU en cualquier momento sin previa autorización del Usuario.

Si su paquete excede las medidas estándar que GUAU ofrece en sus tarifas vigentes; se le estará cobrando la diferencia.

Si la zona de entrega es de re-expedición (zonas de no frecuencia de paqueterías) el costo aumentaría de nuestra cotización estándar.

Los productos serán enviados y entregados al usuario por terceros, paqueterías nacionales”). En virtud de lo anterior, el Usuario acepta someterse para el envió y entrega de los productos a las políticas de entrega de las Empresas de Servicios de Paquetería mismas que se incorporan por referencia a los presentes Términos y Condiciones.

GUAU enviará los Productos adquiridos por el Usuario al domicilio especificado por el Usuario para este efecto siempre y cuando dicho domicilio se encuentre dentro del territorio de los Estados Unidos Mexicanos.

El Usuario podrá devolver los Productos adquiridos a través del Sitio Web, siempre y cuando:

Solicite la devolución dentro de los 7 días naturales siguientes a la realización de la compra de los Productos a través del Sitio Web.

El o los Productos se encuentren en las mismas condiciones en las que fueron entregados al Usuario y encontrarse en la caja o empaque original

En caso de tratarse de un producto consumible, incluyendo de manera enunciativa más no limitativa, alimento o premios para mascotas, el empaque o caja deberá encontrarse SELLADO.

 

Proceso de Devolución:

1. El Usuario deberá contactar a GUAU dentro del plazo establecido anterior mente,a través del número de atención a clientes solicitando la devolución de los Productos y proporcionando, nombre, nombre de usuario, fecha de realización de la compra, numero de Pedido y una aclaración del porqué quiere su devolución.
2. Una vez aprobada la Solicitud de Devolución, GUAU le enviará un Documento para determinar el proceso de devolución.
3. El Usuario deberá en su caso, empaquetar el producto en su caja o empaque original, imprimir y entregar la guía, así como los Productos en su empaque o caja original a la Empresa de Servicios de Paquetería.
4. El usuario deberá hacernos llegar el pedido por sus medios o bien notificarnos que quiere utilizar nuestras tarifas de envío para devolver el pedido.

En caso de que por causas imputables al Usuario los Productos que el Usuario desea devolver no sean enviados por el Usuario a GUAU dentro de los 10 días naturales siguientes a la fecha de la Solicitud de Devolución, GUAU no tendrá la obligación de aceptar la devolución de los Productos. Por lo que se le enviará un aviso por escrito al correo electrónico del Usuario haciendo de su conocimiento que no tiene derecho a devolver los Productos.

Los datos recabados del Usuario durante el uso del Sitio Web serán tratados por GUAU conforme al Aviso de Privacidad, mismo que se incorpora por referencia a los presentes Términos y Condiciones.

GUAU podrá en cualquier momento suspender el acceso al Sitio Web y/o terminar los presentes Términos y Condiciones.

GUAU se reserva el derecho a modificar los presentes Términos y Condiciones, en cualquier momento, mismos que estarán vigentes una vez que se publiquen en el Sitio Web y/o las modificaciones sean comunicados por correo electrónico al Usuario. En caso de que el Usuario no acepte los términos y condiciones modificados deberá dejar de utilizar el Sitio Web.